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服務(wù)承諾 服務(wù)承諾 花材替換 由于地區(qū)和季節(jié)及其它特殊原因的限制，如果有些花材或顏色在當(dāng)時(shí)沒有，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系訂貨人確定其它花材。如訂單緊急，我們在不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價(jià)值相同替代原則代替，希望您能諒解 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量反饋 我們保證為您提供滿意的服務(wù)。您在收到我們的配送人員送達(dá)的產(chǎn)品后，請您填寫對送達(dá)產(chǎn)品的質(zhì)量、送花時(shí)間和我們服務(wù)人員態(tài)度的意見， 以便我們了解并改進(jìn)。 訂單跟蹤、投訴 如果您的利益收到損害，請及時(shí)電話或網(wǎng)絡(luò)反饋您的投訴情況，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)調(diào)查取證，給您一個(gè)滿意答復(fù)。
因鮮切花產(chǎn)品的特殊性，為確保您的投訴得到有效處理，請您在發(fā)現(xiàn)鮮花質(zhì)量問題后24內(nèi)向我們提出，以便于我們調(diào)查處理。 對于經(jīng)過確認(rèn)但沒有按照您的要求日期送達(dá)、對送到產(chǎn)品質(zhì)量不滿意、對送貨人員的服務(wù)態(tài)度不滿意，我們承諾免費(fèi)重送、 全額退款、免收款（若您尚未支付）、或帶禮品當(dāng)面致歉等解決辦法，保證讓您滿意。 |
